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公司地址:汕头市台商投资区濠江片D02单元东侧  电话:0086-754-88107755、88107766、88107777  传真:0086-754-88107722
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服务模式流程

服务模式流程

THE SERVICE IS SUPREME 
CUSTOMER FIRST 
 
服务至上客户第一
弗莱亚不仅产品优越,而且把服务理念延伸到产品,加强对产品后期建设和保障,实施一条龙服务体验式,提供售前、售中、售后服务,想客户之所想,急客户之所急,帮客户解决实际问题,并持续地服务于客户,让您全程无忧。
 
 
SERVICE MODE AND PROCESS 
服务模式暨流程
 
1.接被点式限务 
 
接触点是指我公司不同过程之中的员工与客户发生直接接触的点,包括售前服务、售中服务、售后服务的整个过程中与客户发生的任何接触点。接触点式服务是我们向客户提供超值服务的过程。
 
2.售前咨询 
 
电话服务:客户服务人员通过服务专线提供各类咨询服务的过程。 
 
销售服务:由销售人员进行的全面跟踪接触过程(包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细产品资料、提供产品样品、提供初步产品报价、提供初步解决方案建议等)
 
技术服务:按客户要求由项目工程师提供解决方案的过程(包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定,根据客户嵌新要求对解决方案的调整与修改,确认最终的技术解决方案)
 
接待服务:由公司销售人员引导客户参观专卖店及工程项目实景,使客户更加深刻的感受产品。
 
3. 售中支持 
 
技术服务:由技术安装人员(项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师)为客户提供的现场安装的各项服务。 
 
销售服务:在合同签订之后,销售人员与客户进一步沟通的过程。 
 
接待服务:有时因业务需要再次参观专卖店或工程实景的接待过程,使客户加深对产品的感受。 
 
4. 售后增值 
 
由售后服务人员进行的服务过程: 
•售后电话回访
•售后人员拜访 
•客户使用产品过程中疑难问题的解决过程
•向客户通报产品的最新动态 
•客户满意程度的调查过程 
•客户反馈意见的改进实施过程 
 
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